如果有買 Apple 產品一定知道這些硬體產品都附有一年的保固時間,加上 90 天免額外付費技術支援服務,也就是說這一年內若產品發生非人為故障或損壞,都可以使用保固送修而不需要額外付費。對大多數電子產品來說也是如此。只是大家都曉得一個莫非定律,那就是通常不買保固或產品一過保就很容易壞掉,因此才有「AppleCare」可用於延長蘋果產品的保固時間。

大部分的使用者購買 Mac 多半會加購 AppleCare,像是 MacBook、MacBook Air、MacBook Pro、Mac mini 或 iMac,今年開始蘋果推出新的保固「AppleCare+」保險方案就可以使用在 iPhone、iPad、iPod、Apple Watch 等各種蘋果產品上,相較於原有的延長保固計畫來說,AppleCare+ 主要是加上「意外損壞保固」,以往不對人為造成的損壞提供保固(例如 iPhone 或 MacBook 摔到地上),但如果有買 AppleCare+ 就有兩次以自付服務費進行維修。

人為損壞還是要付費,但至少是優惠價,而且終於可以送回原廠維修。

這個月我將使用近八年的 iMac 更新,換成去年新上市的 Mac mini 2018,這幾年 Apple 硬體出問題的可能性較高,依照過往經驗主動去找了 AppleCare 資訊。這次我遇到一個問題,那就是官網並不能直接購買 AppleCare+(也無法在線上購買電腦時直接加購此項目),原來是 AppleCare+ 已經被定位為「保險」業務,由新加坡商美國國際產險公司(AIG Taiwan)承保,必須要有合格登錄保險字號的業務員才能銷售,否則就可能違反保險法。

當前購買 AppleCare+ 最簡單的方法是透過經銷商,也就是在購買 Mac、iPhone 當下直接加購延長保固服務,但如果你和我一樣習慣在 Apple 官網購買(或是 Mac 想客製化規格),那就只有另外兩種方式可以選購 AppleCare+:

  • 前往 Apple 直營店(目前台灣只有台北有兩間門市)。
  • 或是致電 0800-095-988 轉客服人員。

因為網路上查到的資料非常零散,有些是早期的 AppleCare 實體包裝加保,Apple 網站上也沒有提供價格資訊,我就決定來寫一篇 Mac 加購 AppleCare+ 服務方案的實際操作教學,讓未來購買延伸保固的朋友參考。

要注意的是 AppleCare+ 在不同的 Apple 產品上有不同的定價和保固時間,像是 Mac 保固為延長到三年,iPhone、iPad 則是兩年,有螢幕的 MacBook 也比 Mac mini 保固價格貴上很多,詳細的說明和硬體保固細節以 Apple 官方網站「AppleCare 產品」頁面為主。基本上不懂的部分(或想詢問價格)都可直接致電 Apple 客服,很快就能得到自己想要的答案。

AppleCare 產品
https://www.apple.com/tw/support/products/

使用教學

必須在購買 Apple 產品的 60 天內選購 AppleCare+,所以最好在購買產品前就先研究一下 AppleCare 價格,決定要不要購買延長保固,根據以往的經驗,我只有 iMac 有購買 AppleCare,iPhone 則是沒有跟上 60 天所以無緣購買。

STEP 1

首先,點選左上角的「」標誌,從「關於這台 Mac」的「服務」就能找到保固相關資訊,點選「檢查我的服務與支援的保固狀態」就能查到這台 Mac 的保固時間。

STEP 2

如果在查詢頁面上的電腦序號沒有自動帶入,一樣可以在「關於這台 Mac」找到。

正常來說,剛購買 Mac 後查詢支援保固狀態會有一個「符合 AppleCare 產品資格」的黃色驚嘆號,最下方的電話技術支援、維修和服務範圍也會顯示為有效。依照最上方的說明點選「請聯絡 Apple 支援以瞭解詳情或立即購買」就能加購 AppleCare+。

STEP 3

若你是在 Apple 支援的上班時間打開支援頁面,會有三個選項,點選「立即與 Apple 支援通話」,Apple 就會回撥給你,下方還會提示等待時間大約多久。如果你是在下班時間打開,就只會出現「預約通話」和「稍後致電 Apple 支援」兩個選項。

填寫好姓名、Email 和電話後,Apple 支援就會撥打電話給你,接通後照著電話的指示操作就能轉接給客服人員。若沒有接到、不方便接電話,Apple 會透過 Email 方式提示使用者,將會在稍後重新撥打電話。

STEP 4

接下來是一段比較冗長的過程,Apple 客服人員會先向你說明 AppleCare+ 服務和價格等資訊,同時確認你的產品在使用上有沒有遇到任何問題,隨後轉接給 Apple 專門負責 AppleCare+ 保險業務員,由他們向使用者說明 AppleCare+ 細部資訊。

一切確認就緒後,Apple 就會將註冊 AppleCare+ 付款鏈結以 Email 寄給用戶,要注意的是這個鏈結有期限,必須在到期之前完成付款。

STEP 5

點選安全付款後會開啟「維修與支援服務付款」頁面,在這裡就會顯示你的產品、合約 ID 和 AppleCare+ 價格等資訊,第一個步驟先確認產品有沒有問題。

第二步是查看 Apple 條款與條件,沒問題的話再點選「繼續」。

最後一個步驟輸入信用卡和帳單地址等資訊,就能直接線上付款購買 AppleCare+,這裡沒有提供其他付款方式,也無法選擇分期付款。

STEP 6

付款後會顯示「正在處理付款」的提示訊息,稍後就會收到一封電子郵件確認信。

到這步驟就已經完成 AppleCare+ 加保,不過依然需要 Apple 處理,大約在 24 小時左右就會完成,為了避免用戶重複付款,前面收到的 Email 付款鏈結也會無法使用。

STEP 7

大約 24 小時後就會收到「AppleCare+ 服務專案保固證明」Email,回到檢查保固範圍頁面可以看到最下方就會標示為「在 AppleCare+ 服務專案保固範圍內」,且同時會更新你的保固結束日期。

依照 Apple 客服人員說明,接下來還會收到實體保單,要求使用者簽名後以傳真或回郵信封寄回,才算完成整個加保 AppleCare+ 流程。

值得一試的三個理由:

  1. 為 Apple 產品加購「AppleCare+」可延長保固期間
  2. 亦可針對人為造成的意外損壞提供保固維修,但需自付服務費用
  3. 必須在啟用裝置後的 60 天內購買 AppleCare+